Definicja:

„Click&Collect” to model handlu elektronicznego, zwany także „kup online, odbierz w sklepie”, który umożliwia klientom zamawianie produktów za pośrednictwem sklepu internetowego i odbieranie ich osobiście w fizycznym punkcie sprzedaży, na przykład w sklepie stacjonarnym lub magazynie. Jest to innowacyjne podejście do sprzedaży, łączące korzyści zakupów online z wygodą i elastycznością odbioru towarów offline, co przyczynia się do poprawy doświadczenia zakupowego klientów i wzrostu sprzedaży w e-commerce.

Opis:

„Click&Collect” to strategia e-commerce, która łączy potencjał handlu online z tradycyjnymi kanałami sprzedaży offline. Jest to model transakcyjny, w którym klienci mogą przeglądać i zamawiać produkty za pośrednictwem sklepu internetowego, a następnie samodzielnie odebrać je w wybranym punkcie fizycznego kontaktu z firmą, takim jak sklep stacjonarny, magazyn, punkt odbioru czy automatyczny system pick-up.

Korzyści „Click&Collect” dla klientów:

1. Wygoda i elastyczność: Klienci mają możliwość dokonania zakupów online, bez konieczności przeglądania fizycznych sklepów, a następnie odbioru zamówionego towaru w dogodnym dla siebie miejscu i czasie.

2. Oszczędność czasu i kosztów wysyłki: Dzięki „Click&Collect”, klienci unikają długiego oczekiwania na dostawę i mogą odebrać zamówione produkty od razu po złożeniu zamówienia, co pozwala zaoszczędzić czas i ewentualne koszty wysyłki.

3. Możliwość obejrzenia produktów na żywo: Dla niektórych klientów, możliwość osobistego obejrzenia i sprawdzenia produktów przed zakupem jest bardzo ważna, co „Click&Collect” im umożliwia.

4. Bezpieczeństwo transakcji: Dla niektórych klientów, szczególnie tych obawiających się zakupów online, opcja „Click&Collect” może stanowić pewne zabezpieczenie, ponieważ płatność jest dokonywana przed odbiorem towaru.

Korzyści „Click&Collect” dla firm:

1. Integracja kanałów sprzedaży: „Click&Collect” umożliwia firmom integrację sprzedaży online i offline, co pozwala na lepsze zarządzanie zapasami, sprzedażą oraz skuteczną obsługę klientów.

2. Redukcja kosztów wysyłki: Oferując klientom możliwość odbioru towaru osobiście, firmy mogą zmniejszyć koszty związane z wysyłką i dostawą.

3. Zwiększenie ruchu w sklepach stacjonarnych: „Click&Collect” przyciąga klientów do sklepów stacjonarnych, co zwiększa szansę na zakupy dodatkowe i wzrost sprzedaży offline.

4. Poprawa doświadczenia klienta: „Click&Collect” zwiększa satysfakcję klientów, oferując im wygodne i elastyczne opcje zakupów oraz odbioru zamówionych towarów.

5. Marketing i cross-selling: Punkty odbioru zamówień w sklepach stacjonarnych mogą stanowić okazję do promocji i cross-sellingu innych produktów, co przyczynia się do wzrostu wartości średniej transakcji.

Jak działa „Click&Collect”?

1. Sklep internetowy: Firma zakłada sklep internetowy, w którym klienci mogą przeglądać asortyment i składać zamówienia.

2. Wybór punktu odbioru: Podczas składania zamówienia, klienci mają możliwość wyboru dogodnego dla siebie punktu odbioru, na przykład sklepu stacjonarnego.

3. Potwierdzenie zamówienia: Po złożeniu zamówienia, klient otrzymuje potwierdzenie oraz informację o czasie i miejscu odbioru.

4. Odbiór towaru: Klient odbiera zamówione produkty osobiście w wybranym punkcie odbioru i dokonuje płatności, jeśli wcześniej nie została ona dokonana online.

5. Obsługa zamówienia: Pracownicy firmy przygotowują zamówienie do odbioru, a w przypadku sklepów stacjonarnych, mogą także doradzić klientowi w wyborze produktów lub zaproponować inne oferty.

Bartosz Paczyński

• Konsultant i Trener marketingu i sprzedaży.
• Właściciel Agencji Social Media Content Hero i portalu Przedsiębiorcy
• Wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego),
• Certyfikowany Partner Google,
• Posiadacz certyfikatu DIMAQ Professional,
• Certyfikowany Trener DIMAQ z ramienia IAB Polska,
• Od 2008 roku w branży marketingowej.