Marketing H2H (Human-to-Human) to koncepcja w marketingu, która akcentuje znaczenie traktowania każdego kontaktu jako interakcji międzyludzkiej, niezależnie od tego, czy strony są reprezentowane przez firmy (B2B) czy indywidualnych konsumentów (B2C).

Filozofia marketingu H2H

Marketing H2H koncentruje się na idei, że niezależnie od typu transakcji, to zawsze ludzie podejmują decyzje o zakupie. W przekonaniu, że „wszystkie marketingi są marketingiem ludzi do ludzi”, firmy koncentrują swoje strategie na zrozumieniu i zaspokojeniu potrzeb ludzi, a nie tylko na tworzeniu transakcji biznesowych.

Podstawy marketingu H2H

Marketing H2H stawia na pierwszym miejscu emocje, historie i prawdziwe doświadczenia. To jest strategia, która kładzie nacisk na autentyczność, empatię i ludzką stronę marki. Kluczowymi elementami marketingu H2H są:

1. Komunikacja: Autentyczność, transparentność i otwarta komunikacja są kluczem do skutecznej strategii H2H.

2. Storytelling: Firmy wykorzystujące marketing H2H często wykorzystują opowieści do pokazania ludzkiego aspektu swojej marki i produktów.

3. Emocje: Marketing H2H zrozumie, że ludzie podejmują decyzje oparte na emocjach. W związku z tym, strategie marketingowe powinny wywoływać pozytywne emocje u odbiorców.

Zastosowanie marketingu H2H

Marketing H2H ma szerokie zastosowanie we wszystkich dziedzinach marketingu, zarówno online, jak i offline. Może to obejmować bezpośrednie interakcje z klientami, takie jak obsługa klienta i sprzedaż, a także komunikację masową, taką jak marketing treści, social media i reklama.

Zalety i wyzwania marketingu H2H

Marketing H2H ma wiele zalet, takich jak zdolność do tworzenia silniejszych relacji z klientami, zwiększania lojalności i poprawy satysfakcji klienta. Ale także, jak każda strategia marketingowa, ma swoje wyzwania. Wymaga ona silnej orientacji na klienta, głębokiego zrozumienia dla jego potrzeb i oczekiwań, a także zdolności do tworzenia autentycznych i emocjonalnych doświadczeń.

Podsumowując, marketing H2H to koncepcja, która przypomina, że za każdym biznesem, niezależnie od tego, czy jest to B2B czy B2C, zawsze stoją ludzie. To podejście skupia się na zrozumieniu i zaspokajaniu ludzkich potrzeb, a nie tylko na tworzeniu transakcji biznesowych. Jest to filozofia, która w coraz większym stopniu kształtuje współczesne strategie marketingowe.

Bartosz Paczyński

• Konsultant i Trener marketingu i sprzedaży.
• Właściciel Agencji Social Media Content Hero i portalu Przedsiębiorcy
• Wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego),
• Certyfikowany Partner Google,
• Posiadacz certyfikatu DIMAQ Professional,
• Certyfikowany Trener DIMAQ z ramienia IAB Polska,
• Od 2008 roku w branży marketingowej.