Odwrócone ROPO, znane również jako efekt „Research Offline, Purchase Online”, to termin używany w marketingu do opisania zjawiska, w którym konsumenci badają produkty w sklepach stacjonarnych, a następnie dokonują zakupu online. Często odbywa się to w poszukiwaniu korzystniejszych cen, szerszego wyboru, dodatkowych informacji o produkcie lub wygody zakupu online.

Znaczenie odwróconego ROPO w strategii marketingowej

Odwrócone ROPO jest wynikiem zmiany zachowań konsumenckich na skutek rozwoju technologii cyfrowych. Konsumenci mają teraz dostęp do szerokiego spektrum kanałów i platform, które pozwalają im na wybór najbardziej odpowiedniego sposobu zakupu. Efekt ten podkreśla potrzebę integracji strategii marketingowych online i offline, aby dostarczyć konsumentom spójne i satysfakcjonujące doświadczenia zakupowe.

Zastosowanie odwróconego ROPO w marketingu

Firmy mogą wykorzystać efekt odwróconego ROPO na wiele sposobów. Na przykład, mogą one dostarczyć konsumenckim doświadczeniom wielokanałowym, które pozwalają na łatwe przenoszenie między środowiskiem offline a online. Sklepy stacjonarne mogą służyć jako punkty, gdzie klienci mogą doświadczyć produktu na żywo, zanim zdecydują się na zakup online. Fizyczne sklepy mogą oferować również specjalne promocje lub usługi, takie jak możliwość odbioru zakupów online, aby zachęcić do dalszych interakcji online.

Ponadto, marki mogą wykorzystać dane zgromadzone z doświadczeń online i offline, aby lepiej zrozumieć zachowania swoich klientów i dostosować swoje oferty do ich potrzeb i preferencji.

Pomiar efektu odwróconego ROPO

Pomiar efektu odwróconego ROPO może być trudny, ponieważ wymaga śledzenia interakcji konsumentów zarówno w środowisku online, jak i offline. Niemniej jednak, marki mogą korzystać z różnych metod, takich jak badania ankietowe, programy lojalnościowe lub techniki analityczne, aby ocenić wpływ ich strategii omnichannel.

Podsumowując, odwrócone ROPO podkreśla znaczenie synergii między kanałami online i offline w tworzeniu satysfakcjonujących doświadczeń zakupowych dla dzisiejszych konsumentów. Zrozumienie i wykorzystanie tego efektu może przyczynić się do poprawy skuteczności strategii marketingowych firmy i zwiększenia satysfakcji klientów.

Bartosz Paczyński

• Konsultant i Trener marketingu i sprzedaży.
• Właściciel Agencji Social Media Content Hero i portalu Przedsiębiorcy
• Wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego),
• Certyfikowany Partner Google,
• Posiadacz certyfikatu DIMAQ Professional,
• Certyfikowany Trener DIMAQ z ramienia IAB Polska,
• Od 2008 roku w branży marketingowej.