Definicja:

„Chat bot” to program komputerowy, który wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) i technologie przetwarzania języka naturalnego (NLP) do interakcji z użytkownikami poprzez komunikację tekstową. Chat boty są stosowane w dziedzinie marketingu jako narzędzie do automatyzacji i usprawnienia komunikacji z klientami, odpowiedzi na pytania, dostarczania informacji, prowadzenia kampanii marketingowych i obsługi klienta, co pozwala na zwiększenie zaangażowania i efektywności działań marketingowych.

Opis:

„Chat bot” to program komputerowy, który został zaprojektowany w celu interakcji z użytkownikami za pośrednictwem komunikacji tekstowej, na przykład w oknie czatu na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej czy na platformach społecznościowych. Chat boty wykorzystują sztuczną inteligencję i technologie NLP, które pozwalają na zrozumienie i interpretację języka naturalnego, co umożliwia komunikację z użytkownikami w sposób zbliżony do interakcji z żywym człowiekiem.

Chat boty mogą mieć różny poziom zaawansowania, od prostych programów, które odpowiadają na określone komendy lub pytania, po zaawansowane rozwiązania wykorzystujące uczenie maszynowe, które potrafią uczyć się na podstawie interakcji z użytkownikami i dostosowywać swoje odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

Charakterystyka chat botów:

1. Automatyzacja komunikacji: Chat boty umożliwiają automatyzację komunikacji z użytkownikami, co pozwala na szybką i efektywną odpowiedź na ich pytania i potrzeby.

2. Dostępność 24/7: Chat boty mogą działać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, co pozwala na zapewnienie ciągłej obsługi klienta i odpowiedzi na zapytania w czasie rzeczywistym.

3. Skalowalność: Chat boty mogą obsługiwać wiele użytkowników jednocześnie, co pozwala na skalowanie obsługi klienta bez konieczności zwiększania zasobów ludzkich.

4. Personalizacja: Zaawansowane chat boty mogą dostosowywać swoje odpowiedzi do indywidualnych preferencji i potrzeb użytkownika na podstawie zebranych danych.

5. Obsługa wielu platform: Chat boty mogą działać na różnych platformach, takich jak strony internetowe, aplikacje mobilne, platformy społecznościowe czy komunikatory.

6. Generowanie leadów i konwersji: Chat boty są stosowane w marketingu jako narzędzie do generowania leadów, zbierania danych kontaktowych użytkowników i prowadzenia ich przez proces konwersji.

7. Wspomaganie kampanii marketingowych: Chat boty mogą być wykorzystywane w kampaniach marketingowych do dostarczania informacji o produktach i usługach, udzielania odpowiedzi na pytania klientów oraz zachęcania do podejmowania akcji, na przykład składania zamówień czy subskrybowania newsletterów.

8. Monitorowanie aktywności użytkowników: Chat boty mogą zbierać dane o aktywności użytkowników, co pozwala na analizę zachowań i preferencji klientów oraz lepsze zrozumienie ich potrzeb.

Zastosowanie chat botów w marketingu:

1. Obsługa klienta: Chat boty są wykorzystywane do obsługi klienta poprzez udzielanie odpowiedzi na pytania i rozwiązywanie problemów użytkowników w czasie rzeczywistym.

2. Automatyzacja komunikacji: Chat boty automatyzują komunikację z klientami, dzięki czemu można szybciej i efektywniej odpowiadać na zapytania i żądania użytkowników.

3. Generowanie leadów: Chat boty mogą być używane do generowania leadów poprzez zbieranie danych kontaktowych użytkowników i kierowanie ich do odpowiednich kampanii marketingowych.

4. Personalizacja oferty: Zaawansowane chat boty mogą dostosowywać ofertę i rekomendacje do indywidualnych preferencji i zachowań użytkowników.

5. Prowadzenie kampanii marketingowych: Chat boty są wykorzystywane w kampaniach marketingowych do dostarczania informacji o produktach i usługach, dzielenia się treściami promocyjnymi oraz zachęcania do podejmowania akcji.

6. Badanie opinii i satysfakcji klientów: Chat boty mogą zbierać dane od użytkowników na temat ich opinii, potrzeb i poziomu satysfakcji z usług czy produktów.

7. Wykorzystanie w handlu elektronicznym: Chat boty mogą być wykorzystywane w e-commerce do udzielania odpowiedzi na pytania klientów dotyczące produktów, śledzenia przesyłek czy rozwiązywania problemów z zamówieniami.

8. Generowanie zaangażowania: Chat boty mogą być wykorzystywane do generowania zaangażowania użytkowników poprzez prowadzenie interaktywnych quizów, gier czy konkursów.

Bartosz Paczyński

• Konsultant i Trener marketingu i sprzedaży.
• Właściciel Agencji Social Media Content Hero i portalu Przedsiębiorcy
• Wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego),
• Certyfikowany Partner Google,
• Posiadacz certyfikatu DIMAQ Professional,
• Certyfikowany Trener DIMAQ z ramienia IAB Polska,
• Od 2008 roku w branży marketingowej.