M-commerce, inaczej Mobile Commerce, to termin używany do opisania wszelkiego rodzaju transakcji handlowych prowadzonych za pośrednictwem urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety. To zaawansowane rozszerzenie e-commerce (handlu elektronicznego), które pozwala na dokonywanie zakupów, sprzedaży i płatności poprzez sieć mobilną.

M-commerce jest ściśle powiązany z rozwojem technologii mobilnych i zwiększonym korzystaniem z Internetu na urządzeniach mobilnych. Zmiana ta, zazwyczaj określana jako „mobilna rewolucja”, miała fundamentalne znaczenie dla sektora handlu elektronicznego, przekształcając go w bardziej dostępne, wygodne i spersonalizowane doświadczenie dla użytkowników.

Podstawowe funkcje m-commerce obejmują możliwość zakupu towarów i usług, dokonywania płatności, przeprowadzania operacji bankowych, rezerwowania biletów i innych usług, jak również korzystania z kuponów i ofert specjalnych. To wszystko jest dostępne dla konsumentów bezpośrednio na ich urządzeniach mobilnych, bez konieczności korzystania z komputera.

M-commerce wykorzystuje różne technologie, takie jak mobilne aplikacje, strony internetowe responsywne (RWD), SMS, MMS, a także technologie płatności mobilnej, takie jak NFC (Near Field Communication) i mobilne portfele, takie jak Google Pay czy Apple Pay. Ponadto, rozwój technologii takich jak sztuczna inteligencja, chatboty, czy rozszerzona rzeczywistość przyczyniają się do dalszego unowocześniania m-commerce, tworząc bardziej interaktywne i zaawansowane doświadczenia zakupowe.

M-commerce ma liczne zalety zarówno dla konsumentów, jak i dla przedsiębiorstw. Dla konsumentów, m-commerce oferuje wygodę i elastyczność, pozwalając na dokonywanie zakupów z dowolnego miejsca i o dowolnym czasie. Dla przedsiębiorstw, m-commerce pozwala na dotarcie do szerszej grupy klientów, oferując im spersonalizowane doświadczenia zakupowe, co może przyczynić się do zwiększenia sprzedaży i lojalności klientów.

Jednak m-commerce wiąże się również z wyzwaniami, takimi jak zapewnienie bezpieczeństwa transakcji, optymalizacja doświadczeń użytkowników na różnych urządzeniach i platformach, a także dostosowanie się do ciągle zmieniających się trendów i oczekiwań konsumentów. Pomimo tych wyzwań, m-commerce jest kluczowym elementem przyszłości handlu elektronicznego i jest oczekiwane, że jego rola będzie dalej rosnąć w nadchodzących latach.

Bartosz Paczyński

• Konsultant i Trener marketingu i sprzedaży.
• Właściciel Agencji Social Media Content Hero i portalu Przedsiębiorcy
• Wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego),
• Certyfikowany Partner Google,
• Posiadacz certyfikatu DIMAQ Professional,
• Certyfikowany Trener DIMAQ z ramienia IAB Polska,
• Od 2008 roku w branży marketingowej.