Marketing szeptany, zwany także marketingiem oddolnym lub word-of-mouth (marketing ustny), to strategia promocji, która polega na naturalnym i spontanicznym przekazywaniu informacji o produkcie, usłudze czy marce między konsumentami, często za pomocą internetu i mediów społecznościowych. Jest to forma marketingu, która wykorzystuje organiczną moc zasięgu, powtarzalności i wiarygodności osobistej rekomendacji.

Pomysł marketingu szeptanego opiera się na zrozumieniu, że opinie naszych znajomych, rodziny i innych osób, którym ufamy, często mają większy wpływ na nasze decyzje zakupowe niż tradycyjne reklamy. W tym kontekście, konsumenci stają się nieformalnymi ambasadorami marki, przekazując swoje pozytywne doświadczenia i opinie na temat produktu lub usługi.

Marketing szeptany a influencerzy

Współcześnie marketing szeptany często łączy się z influencer marketingiem, gdzie osoby mające duże grono obserwujących w mediach społecznościowych promują produkty lub usługi. W tym kontekście, influencerzy stają się kluczowym źródłem „szepcących” rekomendacji dla swojej społeczności.

Marketing szeptany a media społecznościowe

Media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w marketingu szeptanym, umożliwiając szybkie i skuteczne rozprzestrzenianie się rekomendacji i opinii na temat produktów i usług. Recenzje, komentarze, posty i udostępnienia są narzędziami, które konsument może wykorzystać do szepczenia o marce, produktach lub usługach, dając firmom dodatkową ekspozycję i autentyczność.

Zarządzanie marketingiem szeptanym

Pomimo że marketing szeptany jest procesem naturalnym, firmy mogą podejmować pewne działania, aby stymulować i zarządzać tym procesem. Należy do nich tworzenie wysokiej jakości produktów i usług, które zasługują na mówienie, oferowanie doskonałej obsługi klienta, zachęcanie do dzielenia się doświadczeniami poprzez systemy lojalnościowe, konkursy czy programy referencyjne, a także monitorowanie mediów społecznościowych i internetu, aby śledzić, co mówi się o marce, produktach lub usługach.

Marketing szeptany jest skutecznym narzędziem budowania marki i generowania sprzedaży, ale musi być zarządzany z należytą ostrożnością. Przy prawidłowym zarządzaniu, marketing szeptany może przynieść korzyści w postaci zwiększenia świadomości marki, budowania zaufania i zwiększania lojalności klientów. Jednak, gdy informacje są nieprawdziwe, mogą zaszkodzić reputacji firmy. Dlatego monitorowanie i zarządzanie reakcjami konsumentów jest kluczowe w tej strategii marketingowej.

Bartosz Paczyński

• Konsultant i Trener marketingu i sprzedaży.
• Właściciel Agencji Social Media Content Hero i portalu Przedsiębiorcy
• Wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego),
• Certyfikowany Partner Google,
• Posiadacz certyfikatu DIMAQ Professional,
• Certyfikowany Trener DIMAQ z ramienia IAB Polska,
• Od 2008 roku w branży marketingowej.