Segmentacja to podzielenie klientów na grupy, do których mówi się inaczej — według potrzeb, etapu decyzji, wielkości zamówień albo tego, co już kupili.
Ma sens wtedy, gdy z podziału wynika inne działanie. Jeśli do wszystkich grup i tak wysyłasz to samo, segmentacja jest tylko tabelką.
Przykład. Hurtownia budowlana wysyłała jeden newsletter do całej bazy. Po podziale na wykonawców i klientów indywidualnych pierwsi zaczęli dostawać informacje o dostępności towaru i warunkach płatności, drudzy — poradniki i promocje. Otwieralność wzrosła w obu grupach, a liczba zamówień z newslettera się podwoiła. Treści było tyle samo, tylko trafiały do właściwych osób.
Od czego zacząć. Od dwóch segmentów, nie dziesięciu. Najczęściej wystarcza podział na tych, którzy już kupili, i tych, którzy dopiero się zastanawiają.
Na co uważać. Zbyt drobny podział to więcej pracy niż korzyści. Segment, do którego nie napiszesz innej wiadomości, nie jest segmentem.
Powiązane hasła
← Wróć do słownika marketingowego
Data publikacji:
Data aktualizacji:
O autorze
Bartosz Paczyński
CEO i założyciel agencji social media Content Hero
Kieruje zespołem, który prowadzi profile i kampanie reklamowe w ekosystemie Meta, Google Ads, LinkedIn i TikTok. Pracował między innymi dla BNP Paribas, Raiffeisen Bank, ISIC, Bureau Veritas i ManpowerGroup. Z częścią klientów agencja współpracuje nieprzerwanie ponad 7 lat.
Bartosz Paczyński to certyfikowany Trener DIMAQ Professional z ramienia IAB Polska. Posiada certyfikat Scrum Mastera. Posiada takżę certyfikaty Google Ads. Działem PPC kieruje praktyk z ponad 10-letnim doświadczeniem. Bartosz Pczyński gościnnie wykłąda takżę nastudiach podyplomowych i MBA na Uniwersytecie Warszawskim oraz Akademii Leona Koźmińskiego.
Bartosz odpowiada za nadzór merytoryczny nad treściami na blogu: każdy tekst opiera się na publicznych badaniach rynku (IAB Polska, Mediapanel/Gemius, IAB Polska/PwC AdEx) oraz na danych z kampanii prowadzonych przez agencję, a wszystkie liczby podajemy ze wskazaniem źródła i daty pomiaru.
