Analiza RFM (Recency, Frequency, Monetary) to technika używana w marketingu do identyfikacji i segmentacji klientów na podstawie historii ich zakupów. Zastosowanie analizy RFM pozwala firmom na lepsze zrozumienie zachowań swoich klientów, co z kolei umożliwia tworzenie skuteczniejszych kampanii marketingowych, w tym kampanii mailingowych.

Elementy analizy RFM

Nazwa „RFM” pochodzi od trzech kluczowych elementów analizy:

1. Recency (świeżość) – odnosi się do tego, jak niedawno klient dokonał zakupu. Klienci, którzy dokonali zakupu niedawno, są często bardziej skłonni do ponownego zakupu niż klienci, którzy nie dokonali zakupu od dłuższego czasu.

2. Frequency (częstotliwość) – odnosi się do tego, jak często klient dokonuje zakupów. Klienci, którzy dokonują zakupów częściej, są zazwyczaj bardziej wartościowi dla firmy niż klienci, którzy dokonują zakupów rzadko.

3. Monetary (wartość) – odnosi się do łącznej wartości zakupów dokonanych przez klienta. Klienci, którzy wydają więcej, są zwykle bardziej wartościowi dla firmy niż klienci, którzy wydają mniej.

Analiza RFM w kampaniach mailingowych

Analiza RFM jest często używana w kontekście kampanii mailingowych, ponieważ pozwala na lepsze dopasowanie treści wiadomości do konkretnych segmentów klientów.

Na przykład, klienci, którzy niedawno dokonali zakupu (wysoka wartość Recency), mogą być celem dla kampanii „Dziękujemy za zakup” lub otrzymać ofertę produktów uzupełniających. Z drugiej strony, klienci, którzy nie dokonali zakupu od dłuższego czasu, mogą być celem dla kampanii mającej na celu ponowne zaangażowanie, takiej jak oferta specjalna lub przypomnienie o produktach, które mogą ich zainteresować.

Podobnie, klienci z wysoką wartością Frequency i Monetary mogą być celem dla kampanii premium, oferujących ekskluzywne produkty lub oferty. Tymczasem klienci z niską wartością Frequency i Monetary mogą być celem dla kampanii mających na celu zwiększenie częstotliwości i wartości zakupów, takich jak oferty specjalne lub programy lojalnościowe.

Bartosz Paczyński

• Konsultant i Trener marketingu i sprzedaży.
• Właściciel Agencji Social Media Content Hero i portalu Przedsiębiorcy
• Wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego),
• Certyfikowany Partner Google,
• Posiadacz certyfikatu DIMAQ Professional,
• Certyfikowany Trener DIMAQ z ramienia IAB Polska,
• Od 2008 roku w branży marketingowej.