Zerowy Moment Prawdy (Zero Moment of Truth, ZMOT) to pojęcie marketingowe zaproponowane przez Google w 2011 roku, które opisuje moment w procesie decyzyjnym konsumenta, który następuje online, przed tradycyjnym „pierwszym momentem prawdy” zdefiniowanym przez Procter & Gamble.

W tradycyjnym modelu procesu decyzyjnego konsumenta, istnieją trzy kluczowe momenty: „moment świadomości”, kiedy konsument po raz pierwszy dostrzega potrzebę; „pierwszy moment prawdy”, kiedy konsument widzi produkt na półce w sklepie; i „drugi moment prawdy”, kiedy konsument używa produktu. Google zauważyło, że w erze cyfrowej, istnieje nowy, „zerowy” moment, który następuje przed pierwszym momentem prawdy.

Zerowy Moment Prawdy odnosi się do czasu, kiedy konsument prowadzi online badanie dotyczące produktu lub usługi przed dokonaniem zakupu. W tym momencie, konsument może szukać informacji na stronie internetowej producenta, przeglądać recenzje produktów, porównywać ceny, czytać artykuły i blogi, oglądać filmy na YouTube, czy też korzystać z mediów społecznościowych, aby zasięgnąć opinii innych osób.

Rola marketerów w Zerowym Momencie Prawdy polega na zapewnieniu, że klienci znajdą pozytywne i przekonujące informacje o ich produktach lub usługach podczas prowadzenia badań online. To może obejmować optymalizację strony internetowej dla wyszukiwarek, prowadzenie bloga firmowego z wartościowymi treściami, zarządzanie reputacją online, prowadzenie kampanii content marketingowych, a także ścisłą współpracę z influencerami i twórcami opinii.

Zerowy Moment Prawdy podkreśla rosnącą rolę internetu w procesie decyzyjnym konsumenta i stanowi wyzwanie dla marketerów, aby dostosować swoje strategie do zmieniających się zachowań konsumentów.

Bartosz Paczyński

• Konsultant i Trener marketingu i sprzedaży.
• Właściciel Agencji Social Media Content Hero i portalu Przedsiębiorcy
• Wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego),
• Certyfikowany Partner Google,
• Posiadacz certyfikatu DIMAQ Professional,
• Certyfikowany Trener DIMAQ z ramienia IAB Polska,
• Od 2008 roku w branży marketingowej.