Kluczowy Wskaźnik Wydajności (KPI, Key Performance Indicator)
Kluczowy Wskaźnik Wydajności, znany także jako KPI (od ang. Key Performance Indicator), jest narzędziem pomiarowym wykorzystywanym do oceny efektywności organizacji, programu, projektu lub indywidualnej osoby w realizacji strategicznych i operacyjnych celów. KPIs są zwykle związane z określonymi celami biznesowymi lub strategicznymi i są często używane w biznesie, marketingu, zarządzaniu projektami i różnych dziedzinach inżynierii.
KPIs są zdefiniowane w sposób specyficzny dla danej organizacji i są zwykle powiązane z celami strategicznymi firmy. Mogą one być również dostosowane do konkretnego projektu, działu lub jednostki biznesowej. Dobre KPIs są mierzalne, bezpośrednio związane z celami biznesowymi, i umożliwiają identyfikację obszarów, które wymagają poprawy.
Przykłady KPI
-
Zwrot z inwestycji (ROI): To wskaźnik, który pomaga firmom ocenić efektywność inwestycji. Oblicza się go, porównując koszty inwestycji do uzyskanych zysków.
-
Wskaźnik konwersji: W e-commerce wskaźnik konwersji to procent użytkowników odwiedzających stronę, którzy dokonują zakupu.
-
Wskaźnik Churn: W biznesie subskrypcji, wskaźnik churn to procent klientów, którzy rezygnują z subskrypcji w określonym czasie.
-
Koszt pozyskania klienta (CAC): Jest to całkowity koszt pozyskania nowego klienta, uwzględniając wydatki na marketing i sprzedaż.
-
Średnia wartość zamówienia (AOV): Jest to średnia kwota, którą klienci wydają przy każdym zakupie.
-
Liczba aktywnych użytkowników: Dla aplikacji mobilnych i usług online, liczba aktywnych użytkowników to kluczowy wskaźnik wydajności.
-
Wskaźnik zadowolenia klientów (CSAT): CSAT to miara, jak zadowoleni są klienci z produktów lub usług firmy.
Rozważając jakie KPI wybrać, ważne jest, aby zrozumieć specyfikę danego biznesu, branży oraz cele strategiczne organizacji. Dobrze dobrane KPI potrafią znacznie ułatwić zarządzanie firmą i podejmowanie decyzji na różnych szczeblach organizacji.
Porozmawiajmy o współpracy
Bartosz Paczyński
- Konsultant i Trener marketingu i sprzedaży.
- Właściciel Agencji Social Media Content Hero i portalu Przedsiębiorcy
- Wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego),
- Certyfikowany Partner Google,
- Posiadacz certyfikatu DIMAQ Professional,
- Certyfikowany Trener DIMAQ z ramienia IAB Polska,
- Od 2008 roku w branży marketingowej.
0 komentarzy