Odbicie miękkie (ang. soft bounce) to pojęcie używane w kontekście kampanii e-mail marketingowych, takich jak wysyłanie newsletterów. Oznacza tymczasowe niepowodzenie dostarczenia wiadomości e-mail do odbiorcy. W przeciwieństwie do odbicia twardego, odbicie miękkie wskazuje na chwilowe i odwracalne problemy z dostarczeniem wiadomości na adres odbiorcy. Istnieje kilka przyczyn, dla których może wystąpić odbicie miękkie:

1. Pełna skrzynka pocztowa odbiorcy: Jeśli skrzynka pocztowa odbiorcy jest przepełniona, serwer pocztowy może tymczasowo odmówić przyjęcia nowych wiadomości, co skutkuje odbiciem miękkim.
2. Tymczasowe problemy z serwerem: Czasami serwer pocztowy odbiorcy może być niedostępny z powodu konserwacji lub awarii. W takich przypadkach wiadomość nie zostanie dostarczona, ale serwer nadawcy będzie kontynuował próby dostarczenia w przyszłości.
3. Błąd w adresie e-mail: Jeśli podany przez nadawcę adres e-mail odbiorcy zawiera literówki lub inne błędy, może to spowodować odbicie miękkie.
4. Wiadomość odbierana jako spam: Niektóre serwery pocztowe mogą tymczasowo odbijać wiadomości, które zostały zaklasyfikowane jako spam lub podejrzane.

Odbicie miękkie jest ważne dla marketerów, ponieważ wskazuje na potrzebę podjęcia działań w celu rozwiązania problemu i ponownej próby dostarczenia wiadomości. W przypadku odbić miękkich, nadawca może kontynuować wysyłanie wiadomości na ten sam adres, ponieważ problem jest tymczasowy i może zostać rozwiązany.

Jednakże, jeśli wiadomość powtarza odbicie miękkie wiele razy, może to wskazywać na poważniejszy problem, na przykład na to, że dany adres e-mail jest stale niedostępny lub zablokowany przez odbiorcę. W takich przypadkach, ważne jest, aby podjąć działania mające na celu ocenę i utrzymanie jakości bazy odbiorców.

Monitorowanie odbić miękkich jest kluczowe dla utrzymania dobrej reputacji nadawcy jako wysyłającego wiarygodne wiadomości e-mail. Pozwala to uniknąć zaklasyfikowania wysyłanych wiadomości jako spam i zapewnia lepsze wyniki kampanii e-mail marketingowych.

Bartosz Paczyński

• Konsultant i Trener marketingu i sprzedaży.
• Właściciel Agencji Social Media Content Hero i portalu Przedsiębiorcy
• Wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego),
• Certyfikowany Partner Google,
• Posiadacz certyfikatu DIMAQ Professional,
• Certyfikowany Trener DIMAQ z ramienia IAB Polska,
• Od 2008 roku w branży marketingowej.