„Open Rate” (wskaźnik otwarć) to kluczowy wskaźnik efektywności (KPI) stosowany w email marketingu, który mierzy procent odbiorców, którzy otworzyli e-mail z danego wysłania. Jest to ważne narzędzie oceny, które pozwala na zrozumienie, jak dobrze odbiorcy odbierają i reagują na komunikację e-mailową.

Wskaźnik otwarć jest wyliczany, dzieląc liczbę unikalnych otwarć e-maila przez liczbę wysłanych e-maili pomniejszoną o liczbę e-maili, które wróciły z błędem (bounce). Wyraża się go zazwyczaj w procentach.

Obliczanie wskaźnika otwarć wygląda następująco:

Open Rate (%) = (Liczba unikalnych otwarć / (Liczba wysłanych e-maili – Liczba błędnych e-maili)) * 100

Wskaźnik ten jest szczególnie użyteczny do pomiaru skuteczności linii tematu, czasu wysyłki i segmentacji odbiorców. Choć różne sektory mogą mieć różne średnie wskaźniki otwarć, generalnie wyższy wskaźnik otwarć oznacza, że treść e-maila jest dobrze dostosowana do odbiorców i skłania ich do otwarcia wiadomości.

Należy jednak pamiętać, że wskaźnik otwarć jest jednym z wielu wskaźników, które należy wziąć pod uwagę przy ocenie skuteczności kampanii e-mailowej. Inne istotne wskaźniki mogą obejmować wskaźnik kliknięć (click-through rate – CTR), wskaźnik konwersji, wskaźnik rezygnacji z subskrypcji oraz wskaźnik błędów.

Warto również zauważyć, że sposób, w jaki jest mierzony wskaźnik otwarć, może nie zawsze być w 100% dokładny, ponieważ niektóre serwery pocztowe i programy do odczytu poczty mogą blokować obrazki, co utrudnia śledzenie otwarć. Stąd też wskaźnik ten, choć bardzo użyteczny, nie powinien być jedynym wskaźnikiem oceny efektywności kampanii.

Bartosz Paczyński

• Konsultant i Trener marketingu i sprzedaży.
• Właściciel Agencji Social Media Content Hero i portalu Przedsiębiorcy
• Wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego),
• Certyfikowany Partner Google,
• Posiadacz certyfikatu DIMAQ Professional,
• Certyfikowany Trener DIMAQ z ramienia IAB Polska,
• Od 2008 roku w branży marketingowej.