Odbicie twarde (ang. hard bounce) to pojęcie występujące w kontekście kampanii e-mail marketingowych, zwłaszcza newsletterów. Oznacza sytuację, gdy wysłane do odbiorcy wiadomości e-mail nie mogą zostać dostarczone na podany adres i są zwracane do nadawcy przez serwer pocztowy. Odbicie twarde oznacza, że wiadomość nie została dostarczona z powodu trwałego i nieodwracalnego problemu z adresem odbiorcy. Istnieje kilka przyczyn, dla których może dojść do odbicia twardego:

1. Nieistniejący adres e-mail: Jeśli podany przez nadawcę adres e-mail odbiorcy jest błędny lub nie istnieje, serwer pocztowy odbiorcy nie będzie w stanie dostarczyć wiadomości i zwróci ją jako odbicie twarde.

2. Serwer odbiorcy nieosiągalny: Jeśli serwer pocztowy odbiorcy jest niedostępny lub nie działa w momencie próby dostarczenia wiadomości, serwer nadawcy otrzyma odbicie twarde.

3. Zablokowany adres: Czasami odbiorca może zablokować lub zrezygnować z odbierania wiadomości e-mail z określonego nadawcy, co spowoduje odbicie twarde dla tych wiadomości.

4. Skrzynka odbiorcza pełna: Jeśli skrzynka odbiorcza odbiorcy jest przepelniona, serwer pocztowy nie będzie w stanie dostarczyć wiadomości.

Odbicie twarde jest różne od odbicia miękkiego (soft bounce), które oznacza tymczasowe problemy z dostarczeniem wiadomości, takie jak pełna skrzynka pocztowa odbiorcy lub tymczasowy problem z serwerem. Odbicie miękkie oznacza, że serwer nadawcy będzie kontynuować próby dostarczenia wiadomości w przyszłości.

W przypadku kampanii newsletterowych odbicie twarde jest ważne, ponieważ świadczy o tym, że dany adres e-mail jest nieaktywny lub nieprawidłowy. Długotrwałe utrzymywanie nieaktywnych adresów e-mail w bazie danych może obniżyć skuteczność kampanii i wpłynąć negatywnie na reputację nadawcy jako spamera. Dlatego ważne jest regularne monitorowanie odbić twardych i usuwanie nieaktywnych adresów z listy subskrybentów w celu utrzymania czystej i aktywnej bazy odbiorców.

Bartosz Paczyński

• Konsultant i Trener marketingu i sprzedaży.
• Właściciel Agencji Social Media Content Hero i portalu Przedsiębiorcy
• Wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego),
• Certyfikowany Partner Google,
• Posiadacz certyfikatu DIMAQ Professional,
• Certyfikowany Trener DIMAQ z ramienia IAB Polska,
• Od 2008 roku w branży marketingowej.