ROPO (Research Online, Purchase Offline), znane również jako efekt ROPO, to termin używany w marketingu cyfrowym do opisania zachowania konsumentów, którzy badają produkty online, zanim dokonają zakupu w sklepie stacjonarnym. To zjawisko wyraża synergiczne działanie między sprzedażą online i offline, podkreślając, jak cyfrowe kanały marketingowe wpływają na decyzje zakupowe dokonane poza siecią.

Znaczenie ROPO w strategii marketingowej

Efekt ROPO stanowi kluczowy element strategii omnichannel, w której marki i sprzedawcy starają się dostarczyć spójne doświadczenia dla klientów na różnych platformach i punktach kontaktu. Konsumenci coraz częściej korzystają z Internetu jako źródła informacji o produktach, czytając recenzje, porównując ceny, szukając szczegółowych specyfikacji produktu, zanim zdecydują się na zakup. Jednak pomimo rosnącej popularności zakupów online, wiele osób nadal preferuje doświadczenie zakupów w sklepie stacjonarnym, gdzie mogą fizycznie zobaczyć i dotknąć produkt przed zakupem.

Zastosowanie ROPO w marketingu

W praktyce, ROPO ma wpływ na szereg działań marketingowych. Marki i sprzedawcy starają się dostarczać bogate, informacyjne i interaktywne doświadczenia online, które pomogą konsumentom w procesie badania produktu. Mogą to obejmować szczegółowe opisy produktów, recenzje i oceny klientów, a także wirtualne prezentacje lub symulacje produktu.

Dane związane z efektem ROPO mogą być także użyte do optymalizacji strategii marketingowych, poprzez identyfikację, które kanały online są najbardziej efektywne w generowaniu ruchu na stronie i przekształcaniu go w sprzedaż offline.

Pomiar efektu ROPO

Pomiar efektu ROPO może być wyzwaniem, ponieważ wymaga śledzenia zachowań konsumenta przez różne kanały i punkty kontaktu. Niemniej jednak, istnieje kilka metod, które mogą pomóc firmom w zrozumieniu i mierzeniu tego efektu, takie jak badania ankietowe, programy lojalnościowe, które integrują dane online i offline, a także zaawansowane techniki analityki i sztucznej inteligencji.

Ostatecznie, zrozumienie i wykorzystanie efektu ROPO jest kluczowe dla marki lub sprzedawcy, który chce skutecznie zaangażować dzisiejszego konsumenta omnichannel i zbudować spójne doświadczenia zakupowe na wszystkich platformach.

Bartosz Paczyński

• Konsultant i Trener marketingu i sprzedaży.
• Właściciel Agencji Social Media Content Hero i portalu Przedsiębiorcy
• Wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego),
• Certyfikowany Partner Google,
• Posiadacz certyfikatu DIMAQ Professional,
• Certyfikowany Trener DIMAQ z ramienia IAB Polska,
• Od 2008 roku w branży marketingowej.