Data publikacji: Ostatnia aktualizacja:
Audyt UX to sprawdzenie, gdzie ludzie gubią się na twojej stronie i w którym momencie z niej wychodzą, zamiast zrobić to, po co przyszli.
Nie dotyczy estetyki. Pytanie w audycie UX brzmi: czy człowiek, który wszedł zamówić, zapytać albo zarezerwować, jest w stanie to zrobić bez zastanawiania się. Wnioski bierze się z trzech źródeł: oceny specjalisty, danych o zachowaniu na stronie i — jeśli budżet pozwala — obserwacji kilku prawdziwych użytkowników przy konkretnym zadaniu.
Przykład. Gabinet fizjoterapii miał stronę, na którą wchodziło sporo ludzi z Google, i bardzo mało rezerwacji. Nagrania sesji pokazały powtarzający się wzór: na telefonie użytkownicy przewijali do sekcji „Cennik”, zatrzymywali się tam na kilka sekund i wychodzili. Cennik był tabelą zrobioną na szerokość ekranu komputera — na telefonie trzeba ją było przesuwać na boki, żeby zobaczyć cenę w drugiej kolumnie. Nikt tego nie robił. Po zamianie tabeli na listę pozycji z ceną pod nazwą liczba rezerwacji wzrosła przy tym samym ruchu i tej samej treści. Jeden element, zepsuty tylko na telefonie, kosztował gabinet większość zapytań.
Jak wygląda sensowny audyt UX. Zaczyna się od wskazania jednego–trzech zadań, które użytkownik ma wykonać („zarezerwuj wizytę”, „znajdź cenę”, „zadzwoń”), a potem sprawdza każde z nich osobno na telefonie i na komputerze. Kończy się listą zmian ustawioną według tego, ile każda z nich kosztuje i ile ma odblokować — nie listą wszystkiego, co dałoby się ulepszyć.
Na co uważać. Najwięcej problemów UX w polskich firmowych stronach jest widoczne wyłącznie na telefonie, a sprawdza się je na komputerze — bo na komputerze pracuje osoba zamawiająca audyt. Druga rzecz: dane o zachowaniu pokazują, gdzie ludzie wychodzą, ale nie dlaczego. Nagranie sesji powie ci, że ktoś opuścił formularz na trzecim polu. Powodu — że pytasz o PESEL przed podaniem terminu — nie wyczytasz z żadnego wykresu, dopóki nie zapytasz człowieka.
Powiązane hasła
Usługi Content Hero
← Wróć do słownika marketingowego
Data publikacji:
Data aktualizacji:
O autorze
CEO i założyciel agencji social media Content Hero
Kieruje zespołem, który prowadzi profile i kampanie reklamowe w ekosystemie Meta, Google Ads, LinkedIn i TikTok. Pracował między innymi dla BNP Paribas, Raiffeisen Bank, ISIC, Bureau Veritas i ManpowerGroup. Z częścią klientów agencja współpracuje nieprzerwanie ponad 7 lat.
Bartosz Paczyński to certyfikowany Trener DIMAQ Professional z ramienia IAB Polska. Posiada certyfikat Scrum Mastera. Posiada także certyfikaty Google Ads. Działem PPC kieruje praktyk z ponad 10-letnim doświadczeniem. Bartosz Paczyński gościnnie wykłada także na studiach podyplomowych i MBA na Uniwersytecie Warszawskim oraz Akademii Leona Koźmińskiego.
Bartosz odpowiada za nadzór merytoryczny nad treściami na blogu: każdy tekst opiera się na publicznych badaniach rynku (IAB Polska, Mediapanel/Gemius, IAB Polska/PwC AdEx) oraz na danych z kampanii prowadzonych przez agencję, a wszystkie liczby podajemy ze wskazaniem źródła i daty pomiaru.
