Heurystyka Nielsena, znana również jako 10 zasad użyteczności według Nielsena, to zbiór wytycznych i zasad sformułowanych przez duńskiego badacza interakcji człowiek-komputer, Jacoba Nielsena. Heurystyka ta została opracowana w celu oceny użyteczności interfejsów użytkownika, zarówno na stronach internetowych, aplikacjach mobilnych, jak i innych systemach komputerowych. Jej głównym celem jest identyfikacja potencjalnych problemów związanych z interakcją użytkownika i ułatwienie projektantom poprawy doświadczeń użytkowników.

Poniżej przedstawione są główne zasady Heurystyki Nielsena:

1. Widoczność statusu systemu: Użytkownik powinien zawsze wiedzieć, co dzieje się w systemie i czy dana akcja została zakończona pomyślnie.

2. Zgodność z oczekiwaniem użytkownika: Interfejs powinien działać zgodnie z oczekiwaniami użytkownika, opartymi na wcześniejszych doświadczeniach.

3. Kontrola i wolność użytkownika: Użytkownik powinien mieć kontrolę nad interakcją i możliwość wycofania się z błędnych akcji.

4. Spójność i standardy: Interfejs powinien być spójny w swojej konstrukcji, zgodny z ogólnie przyjętymi standardami i konwencjami branżowymi.

5. Zapobieganie błędom: Interfejs powinien być zaprojektowany tak, aby minimalizować ryzyko popełnienia błędów przez użytkownika.

6. Rozpoznawalność zamiast pamięci: Użytkownik powinien łatwo rozpoznać elementy interfejsu, zamiast polegać na zapamiętywaniu ich położenia.

7. Elastyczność i efektywność użytkowania: Interfejs powinien być elastyczny i umożliwiać różne sposoby wykonania tej samej akcji.

8. Estetyka i minimalizm: Interfejs powinien być estetyczny i minimalistyczny, bez nadmiaru zbędnych elementów.

9. Pomoc i dokumentacja: System powinien dostarczać odpowiedniej pomocy i dokumentacji dla użytkowników, aby rozwiązywać ich problemy.

10. Błędy zrozumiałe dla użytkownika: Jeśli wystąpią błędy, powinny być one jasno i zrozumiale komunikowane użytkownikowi, wraz z propozycją rozwiązania.

Heurystyka Nielsena jest szeroko stosowana w procesie projektowania i oceny interfejsów użytkownika. Jej zasady pozwalają na identyfikację problemów, które mogą utrudniać lub ograniczać użyteczność i satysfakcję użytkowników. Dzięki zastosowaniu tych zasad projektanci mogą tworzyć bardziej intuicyjne, łatwe w obsłudze i przyjazne interfejsy, co przekłada się na poprawę doświadczeń użytkowników i osiągnięcie celów marketingowych.

Bartosz Paczyński

• Konsultant i Trener marketingu i sprzedaży.
• Właściciel Agencji Social Media Content Hero i portalu Przedsiębiorcy
• Wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego),
• Certyfikowany Partner Google,
• Posiadacz certyfikatu DIMAQ Professional,
• Certyfikowany Trener DIMAQ z ramienia IAB Polska,
• Od 2008 roku w branży marketingowej.