Lejek sprzedażowy, znany również jako lejek konwersji lub lejek marketingowy, to model, który ilustruje proces, poprzez który potencjalni klienci przechodzą od pierwszego kontaktu z marką aż do podjęcia ostatecznej decyzji o zakupie. Koncepcja lejka sprzedażowego odzwierciedla fakt, że nie każda osoba, która zetknie się z marką, stanie się ostatecznie jej klientem.

Nazwa „lejek” wynika z wizualnego obrazu procesu, który zazwyczaj zaczyna się szeroko – od dużej liczby potencjalnych klientów, których liczba maleje w miarę postępowania przez kolejne etapy procesu sprzedaży. Lejek sprzedażowy jest często podzielony na kilka faz, które mogą obejmować:

1. Świadomość (Awareness): W tej fazie potencjalny klient po raz pierwszy dowiaduje się o marce lub produkcie. Może to nastąpić na wiele sposobów, na przykład poprzez reklamę, rekomendację od znajomego, wyszukiwanie w Internecie, publikację w mediach społecznościowych itp.

2. Zainteresowanie (Interest): W tym etapie potencjalny klient zainteresował się marką lub produktem i aktywnie poszukuje więcej informacji. Mogą oni przeglądać stronę internetową firmy, czytać blogi, recenzje produktów, oglądać filmy demonstracyjne itp.

3. Rozważanie (Consideration): W tej fazie potencjalny klient porównuje różne opcje dostępne na rynku i zastanawia się, czy produkt lub usługa danej firmy najlepiej spełnia jego potrzeby.

4. Intencja (Intent): W tym etapie klient jest gotowy do dokonania zakupu i może zapytać o szczegóły dotyczące produktu, ceny, dostępności itp.

5. Ewaluacja (Evaluation): W tej fazie klient dokonuje ostatecznej oceny produktu lub usługi przed podjęciem decyzji o zakupie. Może to obejmować przeczytanie warunków umowy, porównanie ofert cenowych, sprawdzenie opinii innych klientów itp.

6. Zakup (Purchase): Ostatni etap lejka, w którym klient dokonuje ostatecznej decyzji o zakupie.

Lejek sprzedażowy jest używany przez marketingowców do zrozumienia i optymalizacji procesu sprzedaży. Pozwala na identyfikację etapów, na których potencjalni klienci najczęściej rezygnują z procesu, co pozwala firmom skoncentrować swoje wysiłki na tych obszarach, aby zwiększyć konwersję i zyski. Jest to kluczowe narzędzie w planowaniu i monitorowaniu skuteczności działań marketingowych i sprzedażowych.

Bartosz Paczyński

• Konsultant i Trener marketingu i sprzedaży.
• Właściciel Agencji Social Media Content Hero i portalu Przedsiębiorcy
• Wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego),
• Certyfikowany Partner Google,
• Posiadacz certyfikatu DIMAQ Professional,
• Certyfikowany Trener DIMAQ z ramienia IAB Polska,
• Od 2008 roku w branży marketingowej.