UGC, czyli User Generated Content, to pojęcie marketingowe oznaczające treści generowane przez użytkowników. Jest to forma zawartości tworzona przez osoby spoza firmy lub marki, takie jak klienci, konsumenci, czy obserwatorzy, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami, opiniami, zdjęciami, filmami i innymi materiałami związanymi z danym produktem, usługą lub marką.

UGC może przyjmować wiele form, w tym:

1. Recenzje i opinie: Klienci publikują recenzje produktów lub usług, które kupili, dzieląc się swoimi wrażeniami z innymi.

2. Zdjęcia i filmy: Użytkownicy wrzucają zdjęcia i filmy przedstawiające produkty w użyciu lub ich rezultaty.

3. Konkursy i wyzwania: Firmy zachęcają użytkowników do udziału w konkursach, w których mogą wrzucić swoje kreatywne materiały.

4. Posty na mediach społecznościowych: Użytkownicy wspominają markę w swoich postach na platformach społecznościowych, podzielając się pozytywnymi doświadczeniami.

5. Blogi i opowieści: Klienci opisują swoje historie i doświadczenia związane z marką na swoich blogach lub forach.

UGC stanowi cenny zasób marketingowy z kilku powodów:

1. Autentyczność: Treści generowane przez użytkowników są uznawane za bardziej autentyczne i wiarygodne niż tradycyjne treści marki. Klienci ufają innym klientom bardziej niż reklamom.

2. Wzmocnienie zaangażowania: Udostępniając treści dotyczące marki, użytkownicy angażują się w jej promocję i czują większą więź z nią.

3. Social Proof: Pozytywne opinie i recenzje od użytkowników działają jak „social proof”, czyli dowód społeczny, że produkt lub usługa jest wartościowa i warta zakupu.

4. Wzrost świadomości: UGC może dotrzeć do szerszej publiczności, co przyczynia się do wzrostu świadomości marki.

5. Pomoc w podejmowaniu decyzji zakupowych: Klienci szukają informacji zwrotnych od innych użytkowników przed zakupem, dlatego UGC może pomóc w podjęciu decyzji zakupowych.

Dla firm, korzystanie z UGC wymaga odpowiedniej moderacji i śledzenia, aby uniknąć treści negatywnych lub szkodliwych dla marki. Jednak prawidłowe wykorzystanie UGC może przyczynić się do zwiększenia zaangażowania klientów, budowania pozytywnego wizerunku marki i zwiększenia zainteresowania oferowanymi produktami lub usługami.

Bartosz Paczyński

• Konsultant i Trener marketingu i sprzedaży.
• Właściciel Agencji Social Media Content Hero i portalu Przedsiębiorcy
• Wykładowca akademicki (Akademia Leona Koźmińskiego),
• Certyfikowany Partner Google,
• Posiadacz certyfikatu DIMAQ Professional,
• Certyfikowany Trener DIMAQ z ramienia IAB Polska,
• Od 2008 roku w branży marketingowej.